Política de reembolso e devoluções

Na Defesa Armada, nossa prioridade é a sua satisfação com os produtos adquiridos. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso clara e justa. Por favor, leia atentamente os termos e condições abaixo.

1. Direito de Devolução

• Prazo para Devolução: Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma devolução. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco dentro deste prazo.
• Condições do Produto: O produto deve estar em sua condição original, não utilizado, não danificado e com todas as etiquetas e embalagens intactas. Produtos que apresentem sinais de uso ou que tenham sido modificados não serão aceitos para devolução.

2. Solicitação de Devolução

• Como Solicitar: Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente através de:
  • E-mail: [[email protected]]
  Forneça seu número de pedido e detalhes do produto que deseja devolver. Após receber sua solicitação, enviaremos um número de autorização de devolução (RMA) e instruções sobre como proceder.
• Custos de Devolução: Se a devolução for solicitada por motivo de insatisfação ou erro do cliente, você será responsável pelos custos de envio de devolução. No entanto, se a devolução for devido a um erro de nossa parte ou um produto defeituoso, cobriremos os custos de envio.

3. Reembolsos

• Processamento de Reembolso: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, processaremos seu reembolso. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado para a compra original.
• Prazo para Reembolso: O processo de reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis após a recepção do produto devolvido, dependendo do método de pagamento e do tempo de processamento do banco.
• Valor do Reembolso: O reembolso incluirá o valor pago pelo produto. Caso você tenha pago por envio expresso ou taxas adicionais, esses valores não serão reembolsados, a menos que a devolução seja resultado de um erro da nossa parte.

4. Trocas

• Trocas de Produtos: No momento, não oferecemos trocas diretas de produtos. Se você desejar um produto diferente, você precisará solicitar uma devolução do produto original e fazer um novo pedido para o item desejado.

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução

• Itens em Promoção: Produtos comprados com desconto ou em promoção podem não ser elegíveis para devolução, a menos que especificado de outra forma.
• Produtos Personalizados: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeitos ou erros de fabricação.

6. Produtos Defeituosos ou Danificados

• Defeitos e Danos: Se você receber um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente. Oferecemos devoluções ou trocas para produtos que apresentem defeitos de fabricação ou danos ocorridos durante o transporte.
• Procedimento: Para produtos defeituosos, forneça uma descrição detalhada do problema e, se possível, envie fotos que ilustrem o defeito. Avaliaremos o problema e forneceremos instruções para a devolução ou substituição.

7. Contato e Suporte

Para quaisquer dúvidas ou questões relacionadas à nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente:

• E-mail: [[email protected]]

8. Alterações na Política

Podemos atualizar nossa Política de Devolução e Reembolso periodicamente. Quaisquer mudanças serão publicadas nesta página, e a data de atualização será ajustada. Recomendamos que você revise esta política regularmente para estar ciente de qualquer modificação.

9. Legislação Aplicável

Esta política está em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis à proteção do consumidor. Em caso de divergências entre esta política e a legislação local, a legislação local prevalecerá.

Agradecemos por escolher a Defesa Armada. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços.